Quanto pior a IA funciona, mais você paga. Grandes clientes agora estão revertendo a situação

Hoe slechter de AI werkt, hoe meer tokens je koopt. Grote klanten pikken dat niet meer en betalen alleen nog wanneer de AI resultaat haalt.

Hoe slechter de AI werkt, hoe meer je betaalt. Grote klanten draaien het nu om.

Het model dat falen beloont

Wie AI gebruikt, betaalt per token. Op het eerste gezicht logisch: je betaalt voor de rekenkracht die je verbruikt.

Maar het model heeft een rare kant. Hoe slechter de AI haar werk doet, hoe meer tokens je nodig hebt om tot een oplossing te komen. De eerste poging mist, de tweede ook, en elke poging telt mee op de rekening. Een aanbieder verdient dus aan falen: meer missers, meer tokens, meer omzet. De klant draagt het risico en de rekening is moeilijk te voorspellen.

Klanten pikken het niet meer

Een aantal grote klanten heeft daar genoeg van. Zij draaien de rekening om: ze betalen alleen nog wanneer de AI het gewenste resultaat haalt.

OpenAI is er nu stilletjes mee begonnen, bij zijn allergrootste zakelijke klanten. De factuur volgt pas wanneer de AI een toegewezen taak succesvol afrondt, bijvoorbeeld een klantvraag aan de helpdesk volledig oplossen. Slaagt de AI, dan betaal je. Faalt de AI, dan betaal je niets. Dat meldde The Information maandag.

Officieel aangekondigd is de regeling niet. Ze geldt voor een selecte groep en wordt niet als algemene optie aangeboden.

Klinkt goed, maar eigenlijk

Voorlopig is het een experiment, geen nieuwe standaard. De voorwaarden, deelnemende klanten en prijzen blijven onbekend.

En er zit een lastige vraag achter: wat telt als een geslaagd resultaat? Bij een helpdeskvraag is dat duidelijk. Naarmate AI meerstappige taken krijgt, wordt voltooiing een kwestie van beoordeling. Wie bepaalt dan dat het werk goed genoeg is?

Falen wordt duur voor de aanbieder

De ommezwaai verandert het spel. Het risico verschuift van de klant naar de aanbieder.

Een mislukte poging kost de aanbieder nu geld in plaats van op te leveren.
De aanbieder heeft er belang bij dat de modellen echt resultaat leveren.
Hoe beter de AI, hoe goedkoper de klant uit is. De prikkel staat nu de goede kant op.

De sector beweegt al die kant op

De AI-aanbieder is niet de eerste die met het model speelt.

Een helpdeskbot rekent 0,99 dollar per opgelost gesprek. Gesprekken die niet opgelost raken, kosten niets.
Een andere aanbieder factureert enkel oplossingen die binnen 72 uur door een automatische controle bevestigd worden.
Een derde begon met 2 dollar per gesprek, of het nu lukte of niet, en schakelde daarna over op een tiental cent per actie.

Ook de prijsmodellen zelf staan ter discussie. Een grote speler lanceerde een model zonder vaste abonnementskosten: je betaalt enkel voor wat je verbruikt. Een andere aanbieder halveert de tarieven in het weekend, zodat ontwikkelaars zware taken goedkoper kunnen draaien. En een bedrijf houdt de AI-uitgaven maanden stabiel terwijl het aantal AI-verzoeken bijna vertienvoudigt.

Kopers kiezen al

Uit een onderzoek van onderzoeksbureau Futurum Group van mei:

43% van de zakelijke kopers verkiest een prijsmodel op basis van verbruik.
27% verkiest een prijsmodel op basis van resultaat.
Minder dan één op de vijf wil nog een klassiek abonnement per gebruiker.

"Op resultaat gebaseerde prijsstelling wordt een marktstandaard", zegt Keith Kirkpatrick, onderzoeksdirecteur enterprise software. Leveranciers die enkel per gebruiker rekenen, worden vandaag al afgewezen vóórdat de evaluatie begint.